Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Helpdesk dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport tehnic. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente utilizatorilor finali, gestionând și rezolvând eficient problemele tehnice raportate. Managerul Helpdesk va fi responsabil pentru supervizarea activităților zilnice ale echipei, dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a gestiona situații stresante și o înțelegere profundă a tehnologiilor IT utilizate în organizație. În plus, va colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă a problemelor tehnice. Această poziție oferă oportunitatea de a influența pozitiv operațiunile IT și de a contribui la succesul general al companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport tehnic.
- Gestionarea și prioritizarea solicitărilor de asistență.
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de suport.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în servicii.
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea problemelor.
- Gestionarea resurselor și planificarea necesarului de personal.
- Raportarea către management privind activitățile și performanța.
- Organizarea trainingurilor pentru echipă.
- Îmbunătățirea continuă a proceselor de helpdesk.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul echipelor de suport IT.
- Cunoștințe solide în tehnologiile IT și infrastructură.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a rezolva probleme complexe rapid.
- Orientare către client și servicii de calitate.
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing.
- Abilități bune de organizare și planificare.
- Cunoștințe în gestionarea conflictelor.
- Disponibilitate pentru situații de urgență.
- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care echipa dvs. este copleșită de solicitări?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa de suport?
- Cum asigurați calitatea serviciilor oferite?
- Descrieți o situație dificilă pe care ați rezolvat-o în rolul anterior.
- Cum prioritizați solicitările de suport?
- Ce experiență aveți cu sistemele de ticketing?
- Cum gestionați conflictele în echipă?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
